SUPERVISOR DE CONCIERGE

⛳ MISSÃO DO CARGO

Coordenar as ações do Serviço de Atendimento Iguatemi e supervisionar as operações do Fraldário, Iguatemi One, Balcão de Informações e Recepção Administrativa, visando a padronização dos serviços e utilizando de ferramentas operacionais para criar oportunidades de melhorias para a operação do shopping, tendo como meta o equilíbrio dos interesses dos lojistas, empresa e clientes.

💼 RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS - O quê e como ?

Garantir a qualidade do atendimento das equipes, sugerindo e promovendo a adequação de condutas e procedimentos que interajam entre si e em outras áreas.
Acompanhar a operacionalização do Serviço de Atendimento ao Consumidor/Fale Conosco, supervisionando todo o processo de atendimento para os casos que possam gerar ações judiciais, pedidos de ressarcimento ou repercussão em mídia.
Elaborar relatórios gerenciais para envio à diretoria, contemplando Relatório de Atendimentos e Solicitações de Lojas e Serviços no Balcão de Informações e Fluxos no Fraldário.
Ser responsável pela conceitualização e implementação do programa de relacionamento externo visando trazer hóspedes de hotéis de luxo para o shopping.
Supervisionar as rotinas administrativas do departamento:
- Controle de horas, uniformes, aparência pessoal, atendimento e postura de todas as equipes de serviço (Fraldário, Balcão de Informações, Iguatemi One e Recepção Administrativa)
- Manutenção e limpeza das áreas do departamento
- Escalas de trabalho e de férias, elaboração de formulários de advertência e movimentação de pessoal, checagem da folha de registro de pontos e organização do banco de horas
- Pagamentos do departamento, encaminhando processo com notas fiscais para o financeiro e resolvendo junto a fornecedores qualquer discrepância.
- Compras de itens e solicitação de material para o almoxarifado
- Inventário mensal de itens
Definir junto à Gerência as metas da área e realizar o acompanhamento e gestão da equipe para garantir o cumprimento das metas estipuladas.

📑 OBSERVAÇÕES

Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação, Hotelaria e afins.